Questions fréquentes

1. J’ai un message d’erreur lors du processus de commande ?

Cela peut effectivement arriver alors que vous n’avez fait aucune erreur de manipulation ou de saisie. Dans ce cas, nous vous conseillons de revenir en arrière ou bien de ''rafraichir’’ la page sur laquelle vous êtes avec la touche F5 de votre clavier. Si vous êtes toujours bloqué n’hésitez pas à nous contacter au 09.71.37.32.32 ou 06.84.53.96.77.

2. Je viens de recevoir ma commande et un des articles n’est pas à la bonne taille, comment procéder à un échange ?

Il vous suffit de cliquer sur ''Gestion des retours’’ (en bas de la page d’accueil) et de suivre la procédure comme indiqué. 

3. En revenant sur mon panier, un article n’est plus disponible.

Un autre client a passé commande de cet article et il n’est plus disponible. Si vous désirez vraiment commander cet article, envoyez nous un message et nous vous informerons de sa date de réapprovisionnement sous moins de 24h.

4. Un article n’est pas disponible et je veux le commander.

Contrairement à de nombreux concurrents, Esprit-FIGHT autorise uniquement les commandes sur les produits disponibles sur stock afin de pouvoir effectuer des livraisons rapides. Toutefois, vous pouvez demander à réserver un produit lors de son réapprovisionnement en nous contactant ou en nous envoyer un message en cliquant sur ''Contactez-nous’’ (en bas à droite de la page d’accueil). Une réponse vous sera faite sous moins de 24h.

5. Je ne sais pas quelle taille choisir.

Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit, mais également en bas de la page d’accueil. Si les renseignements présents sur le Guide des tailles ou sur la fiche produit ne répondent toujours pas à vos attentes, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone et nous vous orienterons au mieux et nous vous éviterons un retour éventuel.

6. Si je passe une commande aujourd’hui, quand sera-t-elle expédiée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 24H à l’exception des produits lourds et volumineux tels que sacs de frappe, Wavemaster, BOB, BIG BOB qui nécessitent un délai de traitement plus long en raison du mode de transport qui necessite une prise de rendez-vous. Attention : pas d'expédition le samedi et le dimanche.

7. Est-ce qu’une commande peut être expédiée le jour même ?

Dans la mesure du possible, nous pouvons exceptionnellement expédier une commande pour vous être agréable le jour même si votre commande est validée avant 14h30 d’une part et si vous en faites la demande en nous envoyant un message. 

8. Est ce que je peux commander par téléphone ?

Nous prenons les commandes par téléphone du lundi au samedi de 9h à 19h30 au 09.71.37.32.32 et 06.84.53.96.77. Un collaborateur de Esprit-FIGHT vous répondra directement et vous ne serez pas dirigé vers un centre d'appel déporté. Si nous ne sommes pas disponible lors de votre appel, nous vous rappelerons dans les meilleurs délais afin de vous satisfaire pleinement.

9. Est ce que je peux payer ma commande par virement bancaire ?

Oui, mais uniquement si vous êtes un professionnel et sur demande téléphonique afin d'éviter toute tentative de fraude ou de commandes sans suite. Vous devez tout d'abord créer votre compte client, valider votre commande avec un paiement par chèque, puis nous contacter. Nous vous envoyons par e-mail un RIB sur lequel vous pouvez effectuer votre virement bancaire. Dès réception de votre règlement, votre commande est traitée et expédiée conformément aux CGV de Esprit-FIGHT. Tout virement bancaire non réceptionné sous 48h entrainera l'annulation de la commande. 

10. Est ce que mes données personnelles restent confidentielles ?

Oui absolument. La société GHT propriétaire de Esprit-FIGHT ne transmet aucune donnée personnelle concernant ses clients à quelque société marketing que ce soit. Les paiements sont sécurisés, ce qui veut dire concrètement que les informations relatives aux CB restent uniquement sur les serveurs des organismes spécialisés en transactions bancaires (Banque Courtois, Paypal, FIA-NET) et ne sont en aucun cas stockées sur Esprit-FIGHT. De plus GHT a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) avec pour Numéror d'agrément : 1388873, ce qui garanti la confidentialité de vos données.

11. J'ai passé une commande et je ne reçois pas de confirmation par mail

Dans 99.9% des cas cela vient d'une erreur de saisie de votre propre adresse mail lors de l'ouverture de votre compte client. Les erreurs les plus fréquentes viennent d'une lettre oubliée et surtout d'une erreur de saisie de l'extention (exemple hotmail. fr à la place de hotmail.com). Si cela vous arrive, la solution la plus simple est de nous contacter afin de ressaisir une adresse mail correcte.

12. Est ce que je suis averti du suivi de ma commande ? et comment ?

Vous recevez systématiquement un mail à chaque étape du traitement de votre commande. Si tel n'est pas le cas, certainement que l'adresse mail que vous avez renseigné n'est pas correcte. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande en vous connectant sur votre compte, mes commandes. Vous trouverez toutes les informations relatives à votre commande ainsi que le n° de suivi concernant la livraison. 

13. Comment reconnaître un site légal ''sécurisé'' ?

Un site de vente sur internet doit impérativement fournir des renseignements obligatoires et ce de façon directe sur sa page d'accueil. Vous devez pouvoir trouvez généralement tous les renseignements obligatoires en cliquant sur ''Mentions légales'' (situé en bas de page sur Esprit-FIGHT).

Les renseignements qui doivent être mentionnés sont :

- Les coordonnées complètes de l'éditeur ou du propriétaire de site avec la raison sociale, l'adresse, le n° de registre du commerce (RCS), le n° SIRET, le code NAF, le N° de téléphone.

- L'hébergeur du site (de préférence en France)

- Le concepteur du site (de préférence une société identifiée)

- Le Numéro d'identification CNIL (protection des données personnelles).

Si toutes ces mentions ne sont pas clairement accessibles ce n'est pas ''normal''.

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